Política de reembolsos

Última actualización: 15 de octubre de 2026

Vendemos contenido digital que se entrega al instante, así que la regla general es que una compra entregada no se reembolsa. Aun así, hay casos en los que sí devolvemos el dinero: aquí te explicamos cuáles y cómo pedirlo.

Regla general

Los productos de la tienda son bienes digitales que se aplican automáticamente a tu cuenta de Minecraft. Por eso, una vez entregados, en general no son reembolsables.

Antes de pagar, revisa tu carrito, tu nombre de usuario y tu plataforma (Java o Bedrock).

Entrega inmediata y derecho de desistimiento

Al marcar la casilla de aceptación y pagar, pides que la entrega empiece de inmediato y reconoces que, una vez entregado el contenido, pierdes el derecho de desistimiento que algunas leyes de consumo reconocen en las compras a distancia (por ejemplo, el artículo 16, letra m, de la Directiva 2011/83/UE para compradores de la Unión Europea).

Cuándo sí hay reembolso

Revisamos cada caso y reembolsamos cuando:

No recibiste el producto por un error de la tienda o del servidor, habiendo dado un nombre de usuario y una plataforma correctos, y no pudimos solucionarlo.
Se te cobró dos veces el mismo pedido.
No autorizaste el cobro porque alguien usó tu método de pago sin permiso. Avísanos primero a nosotros; podemos pedirte información para verificarlo.

Cuándo no hay reembolso

Los productos ya se entregaron correctamente.
Cambiaste de opinión después de comprar.
Diste un nombre de usuario o una plataforma incorrectos. Si la compra aún no se entregó, escríbenos y corregimos el nombre para que te llegue.
Tu cuenta recibió una sanción en el servidor, por ejemplo un baneo por usar trampas.
Pagaste con una gift card: las gift cards no son reembolsables.
En una compra para otro jugador, el destinatario ya recibió los productos.

Compras para otro jugador

En una compra para otro jugador, solo quien pagó puede pedir el reembolso; el destinatario no. Si aprobamos un reembolso, podemos retirar los productos que recibió el destinatario.

Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a [email protected], de preferencia dentro de los 14 días siguientes a la compra, con:

Tu número de pedido.
El nombre de usuario de Minecraft de la compra.
Una descripción de lo que pasó.

Si tienes dudas antes de escribir, también puedes preguntar en nuestro Discord oficial.

Cómo y cuándo recibes el dinero

Si aprobamos el reembolso, lo devolvemos al método de pago original a través de Stripe. Suele tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse en tu cuenta, según tu banco.

Al reembolsar una compra, podemos retirar del juego los productos que se entregaron con ella.

Moneda e importes

Los reembolsos se hacen en dólares estadounidenses (USD), la moneda del cobro. Si tu banco convirtió la moneda al pagar, el importe que veas puede variar un poco por la diferencia del tipo de cambio entre el día del cobro y el del reembolso.

Disputas y contracargos

Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido así, y sin consecuencias para tu cuenta.

Abrir una disputa o un contracargo por una compra legítima conlleva:

La retirada de los productos comprados.
La suspensión permanente de la tienda y del servidor.
El bloqueo para volver a comprar: podemos bloquear el correo, el nombre de usuario y el método de pago asociados a la disputa.

Guardamos pruebas de cada compra, como el registro de entrega en el juego y la aceptación de los términos con su fecha, versión e IP, y podemos presentarlas ante tu banco.

Contacto

Correo: [email protected]. Discord: servidor oficial de MythoCraft.